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En Snooze Moments, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no queda satisfecho, le ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones. ¡Garantizamos nuestros productos con una garantía de devolución de dinero de 30 días!

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver cualquier artículo y obtener un reembolso. Lamentablemente, no se aceptarán devoluciones posteriores a este plazo, a menos que se autoricen previamente. Para poder optar a un reembolso, el/los artículo(s) debe(n) estar en su estado original, incluyendo el embalaje, los accesorios y la documentación. No nos responsabilizamos de ningún daño que pueda ocurrir durante el proceso de devolución, por lo que le recomendamos que envíe su devolución de forma segura.

Por favor, contáctenos para confirmar nuestra dirección de devolución. Nuestra dirección comercial NO ES nuestra dirección de devolución. Usted es responsable de garantizar que su artículo se devuelva a la dirección correcta. No nos responsabilizamos de ninguna pérdida que pueda ocurrir si su artículo devuelto se envía a una dirección incorrecta. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@snoozemoments.com para solicitar una devolución. Asegúrate de incluir tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo y dónde devolver sus artículos.
3. Empaque el(los) artículo(s) de forma segura e incluya todo el embalaje original, los accesorios y la documentación.
4. Envíenos el paquete de vuelta con el transportista de su elección. Recomendamos usar un servicio con seguimiento para evitar la pérdida de su paquete. No nos responsabilizamos de la pérdida de paquetes en este caso.
5. Una vez que recibamos su devolución, la procesaremos en un plazo de 7 días hábiles. Si se aprueba, recibirá un correo electrónico confirmando que se ha iniciado el reembolso y le reembolsaremos el importe de la compra a su método de pago original. Tenga en cuenta que, una vez iniciado el reembolso, su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en devolver los fondos a su cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros para que investiguemos la situación.

El envío de la devolución o el cambio es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución o el cambio se deban a un error nuestro (por ejemplo, si recibió el producto equivocado o si el producto está defectuoso). En estos casos, cubriremos el coste del envío de la devolución o el cambio.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios

La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Sin embargo, entendemos que a veces 14 días no son suficientes para tomar esta decisión, por lo que ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días.

CONTÁCTENOS

Dirección comercial: Momentos de sueño, #1339, 105 West 125th St Front 1, Nueva York, NY 10027, EE. UU.

Correo electrónico: soporte@snoozemoments.com