Your Snooze Moments Sleep Library

Chez Snooze Moments, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), nous vous proposons une politique de retour simple et sans tracas. Nos produits sont garantis satisfait ou remboursé pendant 30 jours !

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles et obtenir un remboursement. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf autorisation préalable. Pour être éligible à un remboursement, le ou les articles doivent être dans leur état d'origine, emballage, accessoires et documents inclus. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du retour ; nous vous recommandons donc d'emballer soigneusement votre colis.

Veuillez nous contacter pour confirmer notre adresse de retour. Notre adresse commerciale n'est PAS notre adresse de retour. Il vous incombe de veiller à ce que votre article soit retourné à la bonne adresse. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte survenant si votre article est envoyé à une adresse erronée. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@snoozemoments.com . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre service clientèle vous fournira des instructions sur la manière et l'endroit où retourner votre/vos article(s).
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) et incluez l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation.
4. Renvoyez-nous le colis par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi afin d'éviter toute perte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis.
5. Dès réception de votre retour, nous nous efforçons de le traiter sous 7 jours ouvrés. Si votre retour est approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant le lancement du remboursement. Le prix d'achat sera alors remboursé via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu'une fois le remboursement initié, votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre entre 3 et 5 jours ouvrés pour créditer votre compte. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client, sauf si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit est défectueux). Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et d'échange.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Cependant, nous comprenons que 14 jours ne suffisent pas toujours pour prendre cette décision ; c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

CONTACTEZ-NOUS

Adresse commerciale : Moments de sieste, N° 1339, 105 West 125th Street, Front 1, New York, NY 10027, États-Unis

E-mail: support@snoozemoments.com